立足“小窗口”，服务“大民生”—山东黎滨水务有限公司全力打造群众满意服务窗口

近年来，山东黎滨水务有限公司始终秉承“民生为本，服务为先”的理念，群众有所，服务有所应，主动了解群众诉求，及时协调解决用水问题。把响应诉求的“被动服务”转换为发现诉求的“主动服务”，不断提升群众满意度，并逐步形成工作合力。以群众满意作为衡量工作质效的标准，努力打造服务型、效率型服务窗口。一是面对群众诉求，坚持做到“笑脸相迎、暖心问候”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平，做到一丝不苟，周密细心，有效保障工作零失误。三是对待个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的问题行为，耐心做好安抚和疏通工作，确保解释到位，服务到位，避免让群众产生不必要的误解。

目前，公司热线月均处置12345热线、公司热线工单及上门服务1042余件。帮助群众解决了大量“急难愁盼”的用水问题，以优质的服务质效赢得了广泛好评，2023年公司审批服务窗口多次获得市行政审批服务局、政务服务管理办公室“红旗窗口”称号。

荣誉激励前行，奋斗赓续华章。站在新的起点上，公司热线将持续践行“群众利益无小事，全心全意解民忧”，始终把用户利益摆前头，群众诉求放首位。通过实际行动，让服务不仅有“速度”，更有“温度”，把服务真正做到群众“心坎里”，用满意服务换取群众的“五星”好评。