山东黎滨水务有限公司社会服务承诺

        为满足滨州市经济发展和人民生活需要，提高供水服务质量，做好城市的安全供水工作，山东黎滨水务有限公司客户服务中心服务热线：0543-3261555 专线，24小时为您服务。

        本着让政府放心，让市民满意的原则，特做如下社会服务承诺：

一、服务内容

        1、供水报装

        2、管线维修

        3、水质管理

        4、供水调度

        5、工程安装

        6、查表收费

二、服务标准

        1、供水报装

        受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格按有关政策规定执行。

        2、管线维修

        定期巡查维护保养和管理供水管线及附属设施确保安全优质供水，供水设施完好率95%以上，管网修漏及时率97%以上。

        3、水质管理

        按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按合理工艺对原水进行净化处理检测，水质综合合格率98%以上（不含用户内部供水系统）。

        4、供水调度

        按照先居民生活、后工业用水的调度原则，合理调度，确保供水范围内的生产、生活用水，供水管干线末梢服务压力不应低于0.14兆帕，管网压力合格率达到96%以上。

        5、工程安装

        严格按国家标准规范设计施工，保证设计和施工质量，设计变更率不高于10%。做好施工记录，按期交工，做到工完、料净、场地清。

        6、查表收费

        查表到位、准确及时，抄表准确率98%以上，按市政府规定标准收费。营业员上岗佩带标志，规范服务，文明礼貌。

三、服务程序及时限

        1、供水报装

        收到用户用水申请，即刻转供水报装专员办理，1小时受理。0.5个工作日内验收接通。
        2、管线维修

        发现或接到报漏DN100口径以上管道突发性损坏，若无特殊情况市区每公里15分钟，郊区每公里10分钟，抢修人员及时赶往现场止水，小修不超过24小时，大修连续作业。

        3、水质管理

        发现水质问题，及时进行现场调查处理，需化验的两日内采样化验，一周内给客户作出明确答复。

        4、供水调度

        计划停水DN500mm以上管道提前48小时通过公众号、窗口显示屏或电话通知用户；应急计划性停水提前24小时通知用户；突发性停水在停水的同时向特殊用户下达通知。接到客户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复，特殊情况一周内给予解释说明。

以上4项服务内容联系电话：0543-3261555

        5、工程安装

        接到转来的客户管线安装申请登记表及有关资料和手续后，及时进行现场勘察设计，制定施工方案，符合条件的供水用户具备施工条件安排施工。

联系电话：客服中心：0543-3261555   

        6、查表收费

       单位总表每月23日至月底为抄表期，10日至25日为收费期，“一户一表”每个季度抄表一次，对客户提出的用水计量和收费事项咨询 ，48小时内给予答复。

收费咨询：0543-3263142

四、投诉与监察

        本公司的上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的供水服务工作不满意，可拨打公司的监督电话：0543-3262594。

欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。